Regulamin Sklepu Internetowego

Informacja o Firmie:

   Sklep internetowy działający pod adresem www.komputery.sklepy.pl prowadzony jest przez "HEL KOM" Jacek Helwing z siedzibą w Pruszkowie przy ulicy Kościuszki 21, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 6991, NIP 534-100-95-65, REGON 011650910 .

   e-mail: sklep@helkom.com.pl nr telefonu: +48 22 738 83 50, nr faxu: +48 22 738 83 51.

   Właściciel: Jacek Helwing

Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przekazywane nam przez klientów sklepu internetowego są przetwarzane przez „HEL KOM” Jacek Helwing z siedzibą w Pruszkowie, ul.Kościuszki 21.
   
      Powierzone nam dane osobowe, są wykorzystywane wyłącznie w celu:  
   
          - realizacji umowy
          - jeśli klient wyrazi na to zgodę, w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.komputery.sklepy.pl

    2.   Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych. 

    3.   Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania - na stronie www.komputery.sklepy.pl/ustawienia/, każdy klient po zarejestrowaniu się ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone
          zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

Opisy i zdjęcia produktów

1. Wszelkie informacje dotyczące towarów, w tym w szczególności katalogi, foldery, broszury, inne materiały informacyjne lub reklamowe, a także informacje zawarte na stronie www.komputery.sklepy.pl kierowane przez firmę "HEL KOM" Jacek Helwing do odbiorców i potencjalnych klientów nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa, a są wyłącznie zaproszeniem do podjęcia rokowań.

Ceny

1. Wszystkie ceny podawane w sklepie internetowym na stronie www.komputery.sklepy.pl są wyrażone w złotych polskich (PLN).

2. Cena podana przy towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia.

Zamówienia

1. Sklep internetowy przyjmuje zamówienia poprzez stronę www.komputery.sklepy.pl. Zamówienia realizujemy w kolejności ich składania

2. Przyjęcie zamówienia do realizacji potwierdzane jest każdorazowo e-mailem z adresu sklep@helkom.com.pl co jednocześnie jest potwierdzeniem dostępności.

3. Potwierdzenie tego e-maila przez kupującego jest jednoznaczne z zawarciem umowy kupna/sprzedaży wiążącej obie strony transakcji na podstawie zaakceptowanej przez obie strony oferty.

4. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, także bez podania przyczyny.

5. W przypadku odbioru osobistego (opcja dostępna w koszyku), złożenie zapotrzebowania poprzez stronę internetową poczytuje się za przyjęcie rezerwacji na dany produkt i przygotowanie towaru do zakupu. Moment zawarcia umowy kupna- sprzedaży następuje natomiast przy odbiorze towaru w sklepie, po zbadaniu przez klienta przedmiotu zakupu oraz osobistej akceptacji oferty.

6. Jeśli wartość zamówienia przekracza kwotę 2 500 PLN:
    
          - i klient zawiera umowę jako przedsiębiorca zobowiązany jest do dokonania przelewem płatności całej kwoty wskazanej w potwierdzonym jako przyjęte do realizacji zamówieniu. 
          - i klient nie dokonuje zakupu w ramach lub w związku z prowadzona działalnością gospodarczą zobowiązany jest do dokonania wpłaty zaliczki w wysokości stanowiącej różnicę między wartością przyjętego do realizacji zamówienia a kwotą 1000 PLN.

Dostawa

1. Towar zamówiony w sklepie internetowym www.komputery.sklepy.pl dostarczamy kurierem „DHL” lub pocztą polską.

2. Na czas otrzymania przesyłki składa się: 
        
          - czas realizacji zamówienia (kompletowanie towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie paczki)
          - czas dostawy, zależny od wybranego sposobu dostarczenia.
   

3. Przy każdym produkcie dostępnym w naszym sklepie, w okienku 'Dostępność produktu', obok aktualnego stanu magazynowego, pojawia się także informacja o przewidywanym czasie wysłania towaru. Czas ten nie obejmuje czasu kompletowania zamówienia i liczony jest od momentu przekazania przesyłki kurierowi lub poczcie do momentu doręczenia.

4. Wraz z towarem wydawane są: dokument gwarancyjny oraz faktura VAT lub paragon fiskalny. W przypadku braku któregokolwiek z tych dokumentów prosimy o zgłoszenie tego faktu w celu uzupełnienia braków.

Sposoby płatności

1. Płatność za towar może być dokonywana przez klienta w następujący sposób:  
     
      Przed wydaniem towaru Klientowi: 
   
          - Przelew na rachunek bankowy www.komputery.sklepy.pl.

                W momencie odbioru towaru: 

                    - Gotówką w przypadku odbioru towaru przez Klienta własnym staraniem i na własny koszt ze sklepu www.komputery.sklepy.pl. 
                      - Gotówką do rąk kuriera, w przypadku dostawy towarów za pośrednictwem kuriera "DHL".  
 
    2.   Sklep www.komputery.sklepy.pl może ustalić z klientem inne, szczególne warunki i formy płatności. W takim wypadku obowiązują warunki i formy płatności wskazane z zamówieniu potwierdzonym przez sklep www.komputery.sklepy.pl jako przyjęte do realizacji i spełnienia wszelkich
          dodatkowych wymogów związanych z uzgodnionymi warunkami lub formą płatności.
    3.   Sklep www.komputery.sklepy.pl może przenieść prawa i przekazać obowiązki wynikające z zawartej umowy na inne podmioty wyłącznie za uprzednią zgodą wyrażoną przez konsumenta na piśmie pod rygorem nieważności. Konsument może przenieść prawa i przekazać obowiązki
          wynikające z zawartej umowy na inne podmioty wyłącznie za uprzednią zgodą wyrażoną przez sklep www.komputery.sklepy.pl na piśmie pod rygorem nieważności.

Zwrot towaru

1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić zgodnie z obowiązującymi przepisami, w terminie do 10 dni kalendarzowych od daty zakupu i musi fakt ten poprzeć pisemnym oświadczeniem. Oświadczenie należy wysłać listem poleconym lub załączyć do paczki ze zwracanym towarem.

2. W celu usprawnienia obsługi, towary zwracane prosimy opatrzyć w numer zwrotu: RMZ. Numer ten można uzyskać za pośrednictwem strony internetowej lub poprzez handlowca realizującego zamówienie. Numer RMZ powinien być opisany w widocznym miejscu na przesyłce, ponieważ paczki bez numeru RMZ mogą zostać nieodebrane.

3. Zwrot towaru, o którym mowa w pkt. 8.1, odbywa się na koszt klienta. Sprzęt zwracany zgodnie z pkt. 8.1, nie może nosić oznak użytkowania. Każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym, a oprogramowanie dostarczone na nośnikach wraz ze sprzętem nie może nosić znamion użytkowania. W przypadku niespełnienia powyższego warunku sprzęt nie zostanie przyjęty.

4. Zwrot towaru do sprzedawcy powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy kupna/sprzedaży. Zwrot następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru towaru przez sprzedawcę. Wraz z odsyłanym towarem klient winien zwrócić wszelkie produkty/świadczenia, które otrzymał gratisowo, a/lub których warunkiem otrzymania lub otrzymania w preferencyjnej cenie był zakup zwracanego sprzętu.

5. W sytuacji, gdy klient zdecyduje się na zwrot towaru a decyzję poprze pisemną deklaracją, oraz gdy zostaną w całości spełnione postanowienia pkt. 9.2, umowę kupna- sprzedaży uważa się za nie byłą i klientowi zostanie wystawiona faktura korygująca do dokumentu zakupu. Po odesłaniu przez klienta podpisanej kopii faktury korygującej zwrócona zostanie kwota stanowiąca wartość zakupionego sprzętu pomniejszona o koszty dostawy w przypadku gdy ponosił je www.komputery.sklepy.pl., i ew. inne koszty, które wykazał sklep, związane z dostarczeniem i obsługą towaru. W przypadku korekty ilościowej towaru, www.komputery.sklepy.pl zastrzega sobie prawo do wystawienia nowej faktury na usługi związane z dostarczeniem i zwrotem towaru, gdy ponosił je www.komputery.sklepy.pl.

6. Po otrzymaniu przesyłki klient winien dokładnie sprawdzić paczkę i otrzymany sprzęt i o ewentualnych usterkach niezwłocznie poinformować sprzedawcę. Jeżeli towar był w momencie jego odebrania uszkodzony należy w obecności kuriera spisać protokół i uszkodzony towar wysłać za pośrednictwem „DHL”, www.dhl.com.pl na adres: „Hel Kom” Jacek Helwing ul. Kościuszki 21, 05-800 Pruszków, na koszt firmy www.komputery.sklepy.pl. lub nie odbierać przesyłki.  

7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje w przypadku nagrań audio i wideo oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych, po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania.

8. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt. 9.1, dotyczy także sprzedaży ratalnej, przy umowach zawieranych na odległość, zgodnie z warunkami umowy kredytowej.

9. Sklep nie stosuje polityki towarów zastępczych.

Procedura reklamacji

1. Jeżeli zakupiony wysyłkowo produkt zawiera wady, koszty zwrotu przesyłki pokrywa www.komputery.sklepy.pl. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdzi czy usterka nie nastąpiła z winy klienta. Sklep www.komputery.sklepy.pl rozpatruje reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.

2. Aby wysłać sprzęt w ramach reklamacji klient jest zobowiązany do wypełnienia zgłoszenia reklamacyjnego ZAKŁADKA - "Zgłoszenie RMA". Zostanie nadany numer reklamacji - numer RMA. Paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.

3. W przypadku gdy numer RMA nie zostanie przydzielony automatycznie, zostanie on nadany do 24 godzin (z pominięciem sobót, niedziel i świąt).

4. W mailu zwrotnym w załączniku będzie znajdować się etykieta z numerem RMA, danymi adresowymi serwisu, zawartością, która powinna się znajdować w paczce. Etykietę należy przykleić na paczkę. W przypadku niemożności wydrukowania etykiety prosimy numer RMA umieścić na liście przewozowym w polu UWAGI, lub w widocznym miejscu na paczce.

5. Jeśli dane znajdujące się na etykiecie będą się różniły od podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o pilny kontakt z obsługą serwisu i o wstrzymanie wysyłki paczki.

6. Sprzęt powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu (w szczególności: monitory, zestawy komputerowe, notebooki).

7.   Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną.  

8. Sprzęt prosimy przysyłać kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu, lub które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu.

9. Do sprzętu musi być dołączony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny. Umożliwi to szybszą diagnozę usterki i realizację danej reklamacji. Dodatkowo należy określić żądania reklamacyjne oraz tryb reklamowania ( z tytułu gwarancji lub niezgodność towaru z umową).

10. Do reklamowanego sprzętu prosimy o dołączenie kserokopii gwarancji lub faktury zakupu. W przypadku braku kserokopii dokumentu świadczącego o jego zakupie w firmie www.komputery.sklepy.pl. możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu do weryfikacji, czy dany sprzęt został zakupiony w firmie www.komputery.sklepy.pl. i podlega naprawie gwarancyjnej.

11. Serwis przyjmuje wyłącznie komputery widniejące na dokumentacji zakupu jako "zestaw komputerowy".

12. Pracownik serwisu ma prawo zażądać od nabywcy dokument zakupu, gdy oznaczenia na dokumencie magazynowym budzą wątpliwości serwisanta.

13. Sposób wysyłania sprzętu do naprawy gwarancyjnej: 
    
           - klient detaliczny sklepu internetowego jest zobowiązany wysłać sprzęt na koszt sklepu www.komputery.sklepy.pl. za pośrednictwem firmy spedycyjnej „DHL” ( tylko i wyłącznie „DHL”, wysłany sprzęt musi być ubezpieczony ) pod warunkiem, iż zostanie    
             poprawnie wypełniony formularz RMA - informacja o koszcie przesyłki jest zawsze zawarta w potwierdzeniu otrzymania numeru RMA. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany również na koszt firmy www.komputery.sklepy.pl.
    
           - klient hurtowy wysyła sprzęt na własny koszt za pośrednictwem dowolnej firmy spedycyjnej; po naprawie sprzęt zostanie odesłany na koszt sklepu internetowego www.komputery.sklepy.pl.

14. Wysłanie do serwisu przesyłki z reklamacją za pośrednictwem innego przewoźnika może odbyć się wyłącznie wtedy, gdy koszty transportu pokrywa nadawca, w innym przypadku sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i wróci do nadawcy, który będzie zmuszony zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.

15. Dział serwisu i RMA nie realizuje zwrotów z tytułu Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.), konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu od dnia wydania towaru. W takim wypadku należy zapoznać się z procedurą zwrotu z tytułu tejże ustawy.

16. Jeżeli sprzęt dostarczony do serwisu okaże się sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki.

Serwis

1. Przesyłki do serwisu prosimy wysyłać na adres:
   „HEL KOM” Jacek Helwing
   ul. Kościuszki 21
   05-800 Pruszków

2. Kontakt z serwisem
   Dział napraw zestawów komputerowych oraz dział RMA- reklamacje gwarancyjne podzespołów:
   sklep@helkom.com.pl
   +48 22 738 83 50

Postanowienia końcowe

1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

2. Podmiot prowadzący sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzystaniu ze sklepu internetowego zaistniałe z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, etc) lub innych od niego niezależnych.

3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia w sklepie internetowym pod adresem www.komputery.sklepy.pl i obowiązuje przez czas nieograniczony.

4. Podmiot prowadzący sklep zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu.